CONDITIONS DE RÉSERVATION

1. Validation et confirmation d’un programme

1.1 Confirmation

Afin de confirmer un programme de voyage, LE VOYAGEUR doit :

• Valider la version choisie du programme dans l’Espace Client.
• Compléter un formulaire d’inscription pour chaque participant.
• Télécharger une copie scannée des passeports dans la rubrique « Mes documents ».
• Verser un acompte correspondant à 50 % du montant total du voyage.

Une fois l’ensemble de ces étapes accompli, L’AGENCE procédera aux demandes de réservation des différentes prestations composant le programme.

La confirmation définitive des prestations demeure soumise à leur disponibilité effective auprès des prestataires au moment de la réservation, conformément aux dispositions de l’article 1.3 ci-dessous.

1.2 Modalités postérieures à la confirmation

• Le solde du voyage doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ.
• Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé immédiatement.
• Aucune réservation ne sera effectuée sans le versement préalable de l’acompte.

1.3 Disponibilité et confirmation des hébergements

Les hébergements mentionnés dans le programme et le devis sont proposés sur la base des disponibilités et tarifs communiqués à L’AGENCE au moment de l’élaboration du voyage.

Sauf mention expresse contraire, leur présence dans le devis ne constitue toutefois pas une réservation ferme. Leur confirmation définitive intervient uniquement après validation du programme par LE VOYAGEUR, versement de l’acompte prévu et confirmation effective de la réservation par l’établissement concerné.

Les disponibilités et tarifs des établissements hôteliers peuvent évoluer entre l’établissement du devis et la demande effective de réservation.

Il est notamment possible qu’un établissement ne dispose plus de chambres au tarif négocié avec L’AGENCE, tout en proposant encore des chambres par l’intermédiaire de son propre site internet ou de plateformes de réservation en ligne telles que Booking.com, Expedia ou autres. Ces disponibilités peuvent correspondre à des contingents, catégories de chambres ou conditions tarifaires différents de ceux accessibles à L’AGENCE et peuvent être proposés à un tarif supérieur à celui retenu dans le devis.

Lorsque l’hébergement prévu ne peut être confirmé aux conditions initialement proposées, L’AGENCE en informera LE VOYAGEUR dans les meilleurs délais et proposera, dans la mesure du possible :

• un hébergement alternatif de catégorie ou de niveau de prestation comparable, sans supplément lorsque son coût permet de respecter le budget initial ;
• ou, lorsque LE VOYAGEUR souhaite maintenir l’établissement initial malgré un tarif disponible supérieur, une réservation au nouveau tarif, sous réserve de son accord préalable et du règlement de la différence de prix.

Aucun supplément résultant d’un changement de tarif ou de mode de réservation ne sera engagé sans l’accord préalable de LE VOYAGEUR.

2. Paiement et modalités de règlement

2.1 Moyens de paiement

LE VOYAGEUR peut choisir l’un des modes de paiement suivants :

• Virement bancaire international : effectué sur le compte de L’AGENCE au Pérou.
  Important : le virement doit impérativement être effectué en USD (dollars américains).
  LE VOYAGEUR est tenu de s’assurer que l’ensemble des frais bancaires liés au virement est intégralement pris en charge.

• Paiement en ligne (Visa, MasterCard, American Express) :
  Des frais de transaction de 5,5 % s’appliquent au montant réglé.
  Ces frais sont imposés par les établissements bancaires et ne sont en aucun cas fixés par L’AGENCE.

3. Annulation et modifications

3.1 Annulation à l’initiative du Voyageur

Toute annulation entraîne l’application de frais d’annulation, lesquels seront déduits des sommes éventuellement remboursables, selon le barème suivant :

Important

• Les frais administratifs fixes de 220 USD par personne constituent un minimum incompressible et non remboursable, quels que soient le type de prestation réservée et son montant total.
  En conséquence, lorsque le montant total des prestations est inférieur ou égal à 220 USD, aucun remboursement ne pourra être effectué, quelle que soit la date d’annulation.
• Certaines prestations sont non remboursables, notamment les vols domestiques et certains droits d’entrée spécifiques (tels que le Chemin de l’Inca).
• Les frais bancaires liés à un éventuel remboursement demeurent à la charge exclusive du Voyageur.
• Un retard de vol international ne saurait être assimilé à une annulation. L’Agence s’efforcera, dans la mesure du possible, d’adapter le programme de voyage ; toutefois, tout coût supplémentaire restera à la charge du Voyageur.

3.2 Réduction de l’effectif du groupe

En cas d’annulation par un ou plusieurs voyageurs, une révision du prix par personne pourra être appliquée aux membres restants du groupe.
Le surcoût éventuel résultant de cette modification sera réparti entre les participants restant inscrits.

4. Modifications postérieures à la confirmation

4.1 Modifications à la demande du Voyageur

Après confirmation de la réservation, toute demande de modification est susceptible d’entraîner des frais supplémentaires, notamment dans les cas suivants :

• Changement de dates (après confirmation des réservations).
• Modification du programme (ajout ou suppression de journées).

Toute demande fera l’objet d’une étude attentive ; toutefois, L’AGENCE ne peut garantir la faisabilité des modifications sollicitées.

4.2 Modifications rendues nécessaires par des circonstances extérieures

Lorsque, après confirmation du programme, des circonstances indépendantes de la volonté de L’AGENCE rendent impossible ou nécessitent l’adaptation d’une prestation initialement prévue, L’AGENCE pourra apporter au programme les modifications strictement nécessaires à sa bonne exécution.

Ces circonstances peuvent notamment résulter de conditions météorologiques, grèves, fermetures de sites, modifications d’horaires ou de services de transport, décisions des autorités, impératifs de sécurité, indisponibilité d’un prestataire ou d’un hébergement, ou de tout autre événement extérieur échappant raisonnablement au contrôle de L’AGENCE.

Dans ce cas, L’AGENCE s’efforcera de proposer une prestation de remplacement présentant, dans la mesure du possible, des caractéristiques et un niveau de qualité comparables à ceux initialement prévus.

En particulier, lorsqu’un hébergement réservé ou prévu dans le programme ne peut finalement être confirmé ou devient indisponible, L’AGENCE recherchera prioritairement un établissement de catégorie ou de niveau de prestation comparable.

Lorsque la solution de remplacement entraîne un coût supérieur au prix initialement prévu, aucun supplément ne sera facturé à LE VOYAGEUR sans son accord préalable, sauf lorsque ce coût résulte d’une modification expressément demandée par celui-ci.

Lorsque la prestation de remplacement est d’un coût inférieur à la prestation initialement prévue, la différence correspondante pourra donner lieu, selon les circonstances et la nature des prestations concernées, à un ajustement du prix du voyage.

L’AGENCE informera LE VOYAGEUR dans les meilleurs délais de toute modification significative ainsi que, lorsqu’elles existent, des différentes solutions envisageables.

Les modifications mineures d’horaires, d’ordre des visites, d’itinéraires ou de modalités pratiques qui n’affectent pas substantiellement la nature ou la qualité du programme pourront être effectuées lorsque les circonstances opérationnelles l’exigent.

5. Assurances

L’AGENCE ne propose aucune assurance. LE VOYAGEUR est tenu de souscrire, préalablement au départ, une assurance assistance et rapatriement couvrant l’ensemble de la durée du voyage.

Il est rappelé que certaines cartes bancaires (Visa, MasterCard) peuvent inclure une assurance voyage lorsque le billet d’avion est réglé au moyen de celles-ci. Il appartient toutefois au VOYAGEUR d’en vérifier les conditions, plafonds et exclusions.

Il est également fortement recommandé de souscrire une assurance annulation.
En tout état de cause, L’AGENCE ne procèdera à aucun remboursement des frais d’annulation, quelle qu’en soit la cause.

6. Litiges

En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux péruviens seront seuls compétents pour connaître du litige.

7. Responsabilités

7.1 Documents de voyage et formalités

LE VOYAGEUR est seul responsable de la validité et de la conformité de ses documents de voyage, notamment :

• Passeport en cours de validité, valable au minimum six (6) mois après la date de retour.
• Visas requis, vaccinations obligatoires et documents sanitaires exigés par les autorités compétentes.
• Souscription obligatoire d’une assurance assistance et rapatriement.

L’AGENCE ne saurait être tenue responsable d’un refus d’entrée sur le territoire, d’un refus d’embarquement ou de toute décision émanant des autorités locales ou internationales.

7.2 Risques et sécurité

Certaines activités proposées comportent des risques inhérents aux conditions locales, notamment :

• Routes en mauvais état ou non asphaltées.
• Randonnées et treks en haute altitude.
• Expéditions en véhicules tout-terrain.

LE VOYAGEUR participe à ces activités en pleine connaissance de cause et sous sa propre responsabilité, et ne pourra engager la responsabilité de L’AGENCE qu’en cas de faute dûment prouvée.

Les entreprises de transport utilisées demeurent seules responsables en cas d’accident. L’AGENCE agit en qualité d’intermédiaire et sélectionne des prestataires reconnus et dûment autorisés.

8. COVID-19 et pandémies éventuelles

LE VOYAGEUR s’engage à respecter l’ensemble des protocoles sanitaires en vigueur dans le ou les pays de destination.

Tout coût supplémentaire résultant de mesures sanitaires liées à la COVID-19 ou à toute autre pandémie (tests, quarantaines, reports, annulations, restrictions de déplacement, etc.) demeure à la charge exclusive du Voyageur.

La souscription d’une assurance spécifique couvrant les risques liés à la COVID-19 et aux pandémies est fortement recommandée.